Поддержка
Что-то не так? Обратитесь в поддержку — форма в личном кабинете. Обращение попадает к дежурному инженеру, а ответ приходит туда же, в кабинет. Ниже — короткие ответы на то, что спрашивают чаще всего.
Форма доступна после входа в аккаунт — так мы сразу видим ваш тариф и устройства.
Первое подключение
Запустите клиент на обоих компьютерах. Продиктуйте ID и одноразовый пароль — специалист подключится к вам.
Соединение не устанавливается
Проверьте интернет на обеих сторонах, перезапустите клиент и убедитесь, что антивирус не блокирует приложение. Если не помогло — напишите нам, мы посмотрим журнал подключений.
Чёрный экран при подключении
Чаще всего причина — экран блокировки или запрос UAC. Попросите пользователя разблокировать компьютер, а для постоянной работы установите клиент как службу.
Перенос подписки на другой компьютер
Подписка привязана к аккаунту, а не к устройству. Отвяжите старое устройство в кабинете и привяжите новое — лимит и тариф перенесутся сразу.
Как считается бесплатный лимит
Бесплатный тариф даёт 3 часа активного удалённого управления в сутки на аккаунт. Сутки считаются по московскому времени: счётчик обнуляется в 00:00.
Время начисляется только пока сессия действительно идёт. Запущенный клиент, ожидание подключения, чат без управления и передача файлов без сессии управления лимит не тратят.
Если в один момент открыты две сессии, расход идёт по каждой: за минуту работы спишется две минуты. За 30, 10 и 1 минуту до конца лимита клиент покажет предупреждение, а по исчерпании завершит активные сессии и не даст открыть новые до полуночи.
Остаток всегда виден в окне клиента и в личном кабинете. Подписка снимает ограничение сразу после оплаты — переустанавливать клиент не нужно.
Частые вопросы
Есть ли пробный период для компаний?
Да. Организациям по заявке включаем пробный период до 30 дней: полный тариф без ограничения по времени, без карты и автосписаний. Заявка оставляется на странице «Пробный период»; доступ открывает менеджер после проверки — обычно в тот же рабочий день. Самостоятельной активации нет: так мы отсекаем тех, кому бесплатный безлимитный доступ нужен не для работы.
Что именно бесплатно?
Бесплатно доступны 3 часа активного удалённого управления в сутки на аккаунт. Счётчик обнуляется в 00:00 по московскому времени. Время считается только тогда, когда сессия действительно идёт: свёрнутое окно клиента и ожидание подключения не тратят лимит.
Что произойдёт, когда 3 часа закончатся?
Текущая сессия завершится, а новые подключения будут отклонены до полуночи. В клиенте появится сообщение с остатком времени и ссылкой на оформление подписки. Приём входящих подключений к вашему компьютеру при этом не блокируется, если подключается пользователь с активной подпиской.
Как считается время при нескольких сессиях?
Каждая активная сессия расходует лимит отдельно: два параллельных подключения тратят по 2 минуты за каждую минуту работы. На платных тарифах ограничение по времени снимается, действует только лимит одновременных сессий.
Нужен ли белый IP или VPN?
Нет. Клиенты соединяются напрямую, а если прямое соединение невозможно — через наш сервер-ретранслятор. Проброс портов и VPN не требуются.
Где хранятся данные?
Серверы идентификации и ретрансляции размещены в России. Содержимое сессии шифруется между устройствами, сервер видит только служебные данные подключения: идентификаторы, время начала и конца сессии.
Можно ли перенести подписку на другого сотрудника?
Да. Подписка привязана к аккаунту, устройства привязываются и отвязываются в личном кабинете в любой момент.